سياسة الاسترداد

Nous vous remercions de prendre connaissance de notre politique de retour, dont vous trouverez ci-dessous une description :

DÉLAI DE RETOUR : Pour tous les concentrateurs d'oxygène VARON commandés dans la boutique en ligne varoninc.fr, nous offrons un délai de retour de 30 jours après la livraison de la commande (les accessoires ne sont pas inclus dans cette politique de retour). Veuillez noter que votre demande de remboursement peut être refusée si la commande dépasse la période de retour de 30 jours, auquel cas vous ne pourrez pas être remboursé.

Veuillez noter qu'une adresse d'entrepôt ne peut pas être utilisée comme adresse de retour. Si vous devez retourner un article, veuillez contacter le service clientèle par l'intermédiaire de l'adresse électronique officielle : support@varoninc.fr afin d'obtenir une adresse de retour précise et d'expédier l'article à l'adresse indiquée par le service clientèle.

Acceptation des remboursements et des frais : 

1) Avant l'expédition, demander un remboursement 

Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet à tout moment avant l'expédition, sans frais, en contactant notre service clientèle. Nous vous aiderons à annuler votre commande. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'annulation.

2) En cours de transport, demander un remboursement: 

Si vous changez d'avis après que l'article a été remis à l'entreprise de logistique, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais : 

support@varoninc.fr. . Nous intercepterons le colis dès que possible, mais il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'intercepter le colis avec succès. Si vous recevez les marchandises sans avoir réussi à intercepter le colis, veuillez refuser le colis. Les articles rejetés seront renvoyés à notre entrepôt. 

Le remboursement sera approuvé après réception du numéro logistique de retour. 

Veuillez noter que nous déduirons 5 % du montant de la commande du remboursement à titre de frais de service.

3) Marchandises livrées, colis non ouvert, initier un retour : 

Si votre colis a été signé mais non ouvert, reste dans son état de vente original : la machine ne montre aucun signe d'utilisation, n'est pas endommagée, et est complète avec les accessoires, et est approuvée par notre service clientèle, la demande de remboursement sera approuvée après que nous ayons reçu le numéro de bordereau de logistique retourné. 

Nous déduirons 5 % du montant de la commande du remboursement à titre de frais de service. En outre, les frais de retour sont à votre charge.

4) la marchandise livrée, l'emballage ouvert et non utilisé, la demande de retour : 

Si votre colis a été ouvert et non utilisé, en conservant l'état de vente original : aucun signe d'utilisation, aucun dommage, accessoires complets, approuvé par le service clientèle, après avoir reçu le numéro logistique de retour, votre demande de remboursement sera approuvée. 

Les retours dus à des raisons propres au client (par exemple, commande d'un mauvais modèle, ne plus en vouloir, etc.), peuvent nécessiter de supporter 15 % du montant de la commande en tant que frais de service de reconditionnement qui seront déduits du remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

5) Marchandises livrées, emballage ouvert et utilisé, demande de retour : 

Nous n'acceptons que les retours dus à des problèmes de qualité, les produits ouverts et utilisés affectent les ventes secondaires, veuillez le comprendre.

S'il y a effectivement un problème de qualité, vous devez fournir une preuve du problème (photos, vidéos, etc.) et l'inspection de la qualité doit confirmer qu'il s'agit d'un défaut du produit. Les produits défectueux confirmés peuvent être retournés gratuitement ou renvoyés.

Les retours ne sont pas acceptés:

1. le produit a été déballé et utilisé ou endommagé par l'homme (rayures, pièces manquantes, etc.)

2. la période de retour a été dépassée (le moment de l'initiation du retour est plus de 30 jours à partir de la date de livraison de la commande).

3. tous les accessoires consommables ne peuvent être retournés (sauf en cas de problèmes de qualité).

Procédure de retour et de remboursement : 

Si vous devez retourner les marchandises, veuillez contacter le service clientèle par le biais du courrier officiel support@varoninc.fr., en indiquant le numéro de commande et les détails de la description, le service clientèle examinera les informations que vous avez fournies. 

Si l'examen détermine que les conditions de retour et de remboursement sont remplies, le service clientèle vous fournira une adresse de retour précise par le biais du courrier officiel, veuillez envoyer les marchandises à l'adresse désignée par le service clientèle, et fournirez le numéro de logistique au service clientèle par courrier électronique. 

Nous organiserons le remboursement dès que possible après avoir reçu le numéro de logistique que vous nous aurez communiqué.

Audit et renvoi :

Après examen et approbation par le service clientèle, indiquez l'adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Contrôle de qualité et traitement :

Le remboursement ou l'échange sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'acceptation à l'entrepôt.

Les problèmes de qualité doivent être confirmés par le rapport d'inspection de la qualité ; si c'est le cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition ; pour les autres raisons, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Priorité au service après-vente :

Les problèmes de qualité sont traités en priorité par la réparation ou le remplacement plutôt que par le retour direct (en particulier pendant la période de garantie).

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique officiel à l'adresse Support@varoninc.fr en indiquant votre numéro de commande et la description du problème.

Politique d'échange

Délai d'échange : Pour tous les concentrateurs d'oxygène VARON commandés dans la boutique en ligne varoninc.fr, nous offrons un délai d'échange de 30 jours après la livraison de la commande (les accessoires ne sont pas inclus dans ce délai d'échange). Veuillez noter que si la commande dépasse le délai d'échange de 30 jours, votre demande d'échange sera rejetée.

Conditions d'échange

1) Si vous devez échanger votre produit pour des raisons de non-qualité (commande du mauvais modèle, retard de livraison, etc.), assurez-vous que le produit est en parfait état et accompagné de tous ses accessoires (y compris la boîte d'origine, le certificat de garantie, etc.

2) Si vous devez échanger les marchandises en raison de problèmes de qualité, veillez à fournir une preuve du problème (photos, vidéos, etc.) et à confirmer par l'inspection de la qualité qu'il s'agit bien d'un défaut du produit.

Procédure d'échange : 

Si vous avez besoin d'échanger des marchandises, veuillez contacter le service clientèle par le biais du courrier officiel support@varoninc.fr, en fournissant le numéro de commande et les détails de la description, le service clientèle examinera les informations que vous fournissez.

Si vous êtes sûr de remplir les conditions de l'échange, le service clientèle vous fournira une adresse de retour précise pour l'échange par courrier officiel, veuillez envoyer les marchandises à l'adresse désignée par le service clientèle, et fournir le numéro de logistique au service clientèle par e-mail.

Nous organiserons un nouvel envoi pour vous dès que possible après avoir reçu le numéro de logistique que vous nous aurez fourni.

Frais d'échange :

1) Si vous commandez le mauvais modèle, que les performances de la machine ne posent pas de problème mais qu'elle ne peut pas vraiment répondre aux besoins réels du client, nous pouvons fournir un service de remplacement gratuit, mais vous devez prendre en charge les frais de transport.

2) Si en raison de problèmes de qualité, l'inspection de la qualité confirme que le produit est défectueux, nous pouvons fournir un service de remplacement gratuit, les frais de transport étant à notre charge.

Note : Les cas suivants requièrent des frais de traitement supplémentaires:

a. En cours de transport, à l'occasion d'un échange de marchandises

Si vous changez d'avis après que l'article a été remis à l'entreprise de logistique, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible : support@varoninc.fr. Nous intercepterons le colis dès que possible, mais il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'intercepter le colis avec succès ; avant de recevoir le colis, pour confirmer que les marchandises commandées ne répondent pas aux besoins du client et demander un échange, vous devez supporter des frais de traitement de 5 %, et vous devez supporter le coût supplémentaire du fret.

b. Lorsque les marchandises sont livrées et que le colis est ouvert, vous devez procéder à l'échange des marchandises.

Si votre colis a été signé mais n'a pas été ouvert, qu'il conserve l'état d'origine : aucun signe d'utilisation de la machine, aucun dommage, accessoires complets, approuvé par le service clientèle, après réception du numéro unique de logistique de retour, votre demande d'échange sera approuvée. Nous déduirons 5 % du montant de la commande de l'échange à titre de frais de service. En outre, les frais de retour sont à votre charge.

Note complémentaire : Tous les accessoires consommables ne peuvent pas être échangés (s'il s'agit d'un problème de qualité, nous vous enverrons un produit de remplacement).

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique officiel à l'adresse support@varoninc.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.